Twee op de drie Belgen hebben de afgelopen maanden incidenteel internetsnelheden behaald die onder de 50 procent van de theoretisch beloofde internetsnelheid lag. Het gaat om 65 procent, vaak behaald vanwege gebruik via WiFi. Dat maakt Test Aankoop bekend, dat in de afgelopen drie maanden 40.000 testresultaten verzamelde.
Test Aankoop startte een samenwerking met Proximus, Telenet, VOO, Scarlet en Orange (goed voor 97% van de internetklanten) door een internetspeed-module op te zetten. Wanneer een consument geen 50 procent haalt van de beloofde internetsnelheid via deze tool, dan werden de resultaten meteen doorgegeven aan de operator in kwestie opdat deze een persoonlijke check-up kon uitvoeren om vast te stellen of er effectief een probleem was met de lijnsnelheid. Indien nodig kon de operator meteen de gepaste maatregelen treffen om dit te verhelpen.
Van de grote groep gebruikers die een resultaat behaalde onder de 50 procent van de beloofde, theoretische snelheid, liet 14 procent zijn of haar gegevens achter opdat hun operator hen kon contacteren om te onderzoeken of het probleem te wijten was aan incorrect WiFi-gebruik of er een andere oorzaak aan de grond lag van de negatieve surfervaring.
Te lage snelheid meestal door WiFi-verbinding
Hoewel de consumentenorganisatie gebruikers van de internetspeedtest erop wees om zoveel mogelijk te testen met een bekabelde verbinding, stelde ze vast dat 64 procent van de consumenten de test via WiFi uitvoerde. Een bevestiging dat het dagelijks internetverbruik van de consument zich meer en meer via het WiFi-netwerk dan over het vast netwerk afspeelt. Het is echter zo dat de meerderheid van de problemen te wijten is aan de WiFi-verbinding. Ook daarvoor werden oplossingen aangedragen.
Een groot aantal consumenten kreeg ook een migratie naar een betere technologie van de operator na het doen van de speedtest. Dit was met de ISPs afgesproken. Dit kon het veranderen van de aangesloten node betreffen voor de kabeloperatoren of een upgrade naar de laatste versie vectoring-technologie bij het DSL-netwerk.
Na de zomer volgt eindbalans
Test Aankoop verwacht dat alle deelnemende klanten uiterlijk tijdens de zomervakantie een persoonlijke opvolging door hun operator zullen krijgen. Meteen na de zomer zal de consumentenorganisatie een eindbalans opmaken van wat de aanbieders precies hebben ondernomen ten aanzien van hun deelnemende klanten aan de speedtest.
Ondertussen blijft het mogelijk voor consumenten om de test te doen en te kijken in welke mate hun internetsnelheid afwijkt van de beloofde snelheid. Een gepersonaliseerde follow-up zoals tijdens de actie liep, is niet meer mogelijk.
