De WoM-scores van het oude Ziggo en UPC lagen voor triple play altijd al uit elkaar waarbij UPC de ondergeschikte partij was. Het sterkere imago van Ziggo was een van de redenen om de naam Ziggo boven UPC te verkiezen ondanks dat deze laatste een internationale merknaam is van moederbedrijf Liberty Global. Voor klanten van beide providers veranderde er het nodige: Ziggo-klanten zagen hun downloadsnelheden omhoog gaan, zij kregen MyPrime erbij en de Horizon box werd geïntroduceerd. Over het algemeen kregen klanten van zowel UPC als Ziggo meer content en diensten voor een hoger maandbedrag. Desondanks zakte het aandeel klanten dat Ziggo als triple play-provider zou aanbieden nog tot onder het niveau waar UPC op zat. Mogelijk zijn de hogere kosten in combinatie met de vele storingen die in deze periode werden gemeld hier debet aan.
In de maanden voor de naamswijziging stegen de WoM-scores van zowel Ziggo als UPC. Gaf 52 procent van de Ziggo-klanten aan zijn triple play provider aan te bevelen, lag dit bij UPC op 46 procent. Direct na de naamswijziging middelde de WoM-score zich tot 48 om vervolgens in vier maanden tijd te dalen tot 42. Dit is hetzelfde niveau als UPC ongeveer een jaar geleden had, maar lager dan dat van Ziggo destijds. Het herstel van de WoM-score van Ziggo lijkt op zich te laten wachten en dat terwijl die van KPN steeds verder stijgt. Lagen de scores van het oude Ziggo en KPN in het derde en vierde kwartaal van 2014 en het eerste gedeelte van 2015 nog dicht bij elkaar, in week 43 van dit jaar heeft KPN een score van 64, tegenover 42 van Ziggo.
Dalende WoM-score Hollandsnieuwe zet door
In de postpaid zijn enkele opvallende trends te zien. De daling die Hollandsnieuwe twee maanden geleden inzette blijkt nog steeds door te lopen. Scoorde Hollandsnieuwe in week 35 nog bovenaan de middenmoot, nu laat de provider alleen nog hekkensluiter Tele2 voor zich. Tele2 laat over het afgelopen half jaar wel een groei zien, inmiddels raadt bijna de helft van zijn klanten deze postpaid provider aan (48%). Mogelijk heeft de uitrol van 4G hier mee te maken, het Tele2 4G netwerk heeft inmiddels een buitenshuis dekking van 90 procent. Simyo blijft koploper in de postpaid markt, ruim drie kwart van zijn klanten raadt deze provider aan (77%).
WoM-score
De WoM-score is een goede indicatie hoe men denkt over het product/dienst. Het is te vergelijken met user-reviews maar dan samengevat in een getal tussen 0 en 100 procent. Daar waar we zien dat user-reviews niet altijd objectief zijn, is de WoM-score een betrouwbare en onafhankelijke indicatie. Telecompaper komt sinds november 2014 elke vier weken met een update van de WoM-score van triple play aanbieders, postpaid providers en handset modellen. Voor meer informatie over de WoM-score verwijzen wij u door naar onze data source pagina.
