90 procent van de bezitters van een mobiele telefoon is tevreden over zijn toestel. Ruim drie op de tien gebruikers is zelfs zeer tevreden. Dat blijkt uit onderzoek van Telecompaper op basis van zijn Consumer Panel in januari 2015. Begin 2014 was nog 29 procent van de Nederlanders zeer tevreden over hun mobiele toestel. Bezitters van een iPhone zijn gemiddeld duidelijk meer tevreden over hun toestel dan eigenaren van een Samsung-toestel.
In totaal werd bij 14 aspecten gevraagd naar de tevredenheid van de gebruikers. Een ruime meerderheid van de Nederlandse bezitters van een mobiel toestel is tevreden over alle genoemde aspecten. Een uitzondering vormt de batterijcapaciteit. Slechts zes op de tien gebruikers is tevreden over de gebruikstijd van de batterij. Dit is wel vijf procentpunten meer dan in januari 2014.
Mobiele-telefoongebruikers zijn ten opzichte van 2014 positiever over acht van de veertien aspecten uit het onderzoek: touchscreen, gebruikstijd van de batterij, kwaliteit van het scherm, uiterlijk, formaat, besturingssysteem, 3G/4G toegang en GPS-ontvangst.
Samsung versus Apple
97 procent van de eigenaren van een iPhone van Apple is tevreden over hun toestel, ten opzichte van 90 procent gemiddeld. In vergelijking met vorig jaar zijn Apple-gebruikers wel significant minder tevreden over geluidskwaliteit. Deze daling is echter ook marktbreed waarneembaar. Apple scoort ondanks de daling nog altijd boven het marktgemiddelde van 83 procent. Van de Samsung gebruikers is 90 procent tevreden met zijn mobiele telefoon.
Als we de twee marktleiders op de mobiele markt vergelijken, zijn iPhone-gebruikers over negen van de veertien aspecten significant meer tevreden dan Samsung-gebruikers. Ook op de overige aspecten, op gewicht van de telefoon na, lijkt de iPhone beter te presteren. Uit ander recent onderzoek van Telecompaper bleek dat Apple ook hoger dan Samsung scoort als het gaat om tevredenheid over hun tablet.
