Ziggo Customer Operations trekt lering uit fusietraject
Ziggo kijkt terug op een bewogen jaar waarin de druk op Customer Operations enorm was. De fusie tussen UPC en Ziggo leidde in de zomer van 2015 tot lange wachtrijen bij de klantenservice, waardoor het imago van het nieuwe Ziggo behoorlijk onder druk stond. De verhalen over lang in de wacht staan, onbeantwoorde e-mails en wekenlang wachten op een monteur zijn bekend. Dat het geen eenvoudige klus zou worden, was bij Ziggo ook bekend. Het fusiebedrijf nam zich voor er beter uit te komen, zegt Ruben Uppelschote